Pravo na jednostrani raskid (14 dana): Potrošač može, bez navođenja razloga, raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe. Kada pravo na raskid najčešće NE postoji:

• zapečaćeni prehrambeni i higijenski proizvodi koji su nakon dostave otvoreni / otpečaćeni (npr. otvorena boca ulja) — iz zdravstvenih i higijenskih razloga ne mogu se vratiti;
• lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
• roba izrađena po mjeri ili jasno prilagođena kupcu;
• digitalni sadržaj isporučen putem datoteke / preuzimanja, ako je isporuka započela uz izričit pristanak kupca i potvrdu da time gubi pravo na raskid;
• usluge koje su u potpunosti izvršene uz prethodni izričit pristanak kupca;
• usluge vezane uz određeni datum ili razdoblje (npr. termin masaže, radionica na određeni datum).

Umanjenje vrijednosti: robom se smije rukovati samo onoliko koliko je potrebno da se utvrdi njezina priroda i svojstva (kao u trgovini). Za umanjenje vrijednosti uslijed nepotrebnog korištenja trgovac može razmjerno umanjiti iznos povrata. Reklamacija (materijalni nedostatak) zasebno je pravo i postoji neovisno o pravu na raskid (npr. neispravan ili oštećen proizvod). Molimo provjerite spadate li u neku od navedenih iznimaka prije podnošenja zahtjeva.